EC与CRM有什么区别?

1、CRM,是客户关系管理系统,类似一个客户数据库,销售和服务的流程化管理,如果说原来的纸质笔记本属于第一代的客户登记表,那么CRM就是第二代,它仅仅是将客户资料存储的方式从纸质变成了电子化,但员工还是要不停地手工录入,增加工作量,员工往往反弹很大,这是个“死”数据。

2、EC是基于QQ与微信的互联网时代的销售平台,帮助员工做好销售,帮助老板管好员工。企业销售做互联网的转型,可以说EC是第三代的客户管理,可以直接连接客户的QQ、微信、电话、邮件,客户智能存在,过程自动记录,而且能够实时感知客户状态,进行精准营销,是一个“活”的客户库。