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智能名片过度神话?智能名片与企业微信应该这么玩

亿欧专访 2018-07-26 188
[ 亿欧导读 ] 位于深圳的六度人和EC颇有些“南派CRM”的风范,EC是以SCRM理念切入企业营销效率,更侧重连接和数据。在近期张星亮接受亿欧的采访中,张星亮提到了自己对“智能名片”和“企业微信”的思考。
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不同于北方以“销售流程管理”为出发点的CRM厂商,侧重流程管理;位于深圳的六度人和EC颇有些“南派CRM”的风范,EC是以SCRM理念切入企业营销效率,更侧重连接和数据。

从腾讯离开的张星亮,2008年5月创立了利用社交网络为企业打通外部流程的六度人和(EC),腾讯也在A轮时投资六度人和EC数千万元。可以说社交标签和腾讯系是很多人对六度人和EC的认知,但是在基于微信小程序打造的智能名片火爆的当下,纷享销客与销售易纷纷推出了相应产品,更与腾讯“靠近”的六度人和EC却反映平淡,没有召开发布会发布相应产品。

另一方面是马化腾提到企业微信将成为对生态赋能的七种武器后,企业微信正冲进市场与钉钉、云之家等展开搏杀,但是作为腾讯系CRM的六度人和EC刚刚准备进入企业微信。

在近期张星亮接受亿欧的采访中,张星亮提到了自己对“智能名片”和“企业微信”的思考。

智能名片是刚需但不是风口

从企名片在2017年11月份完成5000万人民币A轮系列融资,到近期加推科技获得1.68亿元A轮融资,众多智能名片企业如雨后春笋般的出现,智能名片领域正成为资本时下亲睐的赛道。张星亮告诉亿欧,其实他们也一直有关注“智能名片”,也早在2017年末就推出了“电子名片”(很多人把利用大数据、AI技术的“电子名片”称为“智能名片”)产品,但是没有开发布会和推广,所以知道的人比较少。

EC的早期的名片小程序产品设计比较简洁,功能也仅是停留在电子名片上,并没有微商城以及微动态等更多功能。“我不认为小程序电子名片是一个CRM系统,相反,电子名片将成为CRM的一个功能模块,市场正在被越来越多的CRM产品所覆盖”张星亮的观点显然与当下的智能名片热有些不同。在张星亮看来,很多人看中智能名片带来的获客能力,但是智能名片恰恰没有解决最核心的获客问题,因为企业不会为电子名片建立一个专门的获客组织。

具体解释来说,一个企业为了获客会组建电销团队,也会组建一个团队去做网络营销,但是不会成立发电子名片团队,因为名片依赖现有的人脉数量,另外在销售交换电子名片过程中,大家没有转发电子名片的动力。“基于小程序拼多多等产品为什么可以火爆,很大程度是因为这些商品是自带吸引力、可以拼团的,但是电子名片没法设计拼团的功能。”因此客户没有主动发陌生人名片和被动转发他人名片的意愿,不会批量地在微信中获取商机,不会对获客有太大帮助。

当然目前B端企业发布的小程序,都与CRM产品数据打通,交互电子名片后方便客户数据的沉淀,节省销售人员录入信息的过程,另外电子名片中商城的浏览数据也在CRM中方便跟进,从这个角度看,智能名片有助于销售效率的提升和销售转化。

不过六度人和也在探索如何升级“智能名片”的产品形式,一款“立问人脉”的小程序产品同样应用了“六度人脉”的理论,利用发布悬赏拓展人脉的形式,在张星亮看来是可以参考的方向,但没有透露更多的信息。

不是看重企业微信带来的流量

钉钉宣称有700万企业组织用户,企业微信宣布平台有300万企业组织用户,在庞大的企业用户面前,很多SaaS企业入驻企业办公协作平台都是希望获得客户流量。张星亮认为EC入驻企业微信不是为了导流,对于一个SCRM厂商来说,通过企业微信的互通功能提升产品价值才是最关键的。“过去EC和电话、邮件、QQ等社交渠道打通,微信拥有9.6亿月活用户,连接微信的数据十分重要”。在企业微信近期和微信的打通后,EC获得了与微信的链接。

从目前企业微信入住的ISV来看,已经有励销CRM、企微云CRM、外勤365等9款CRM产品,张星亮坦言EC刚刚进驻企业微信,业务占比并不大。同时张星亮提到EC暂时不会考虑入驻钉钉平台。

目前EC的服务用户数在100万量级,其中大客户不到10%,贡献了将近20%的营收。EC每天产生一千万次的连接,目前积累了3亿多用户画像。“EC的增值服务电话系统也很智能,如果根据用户画像显示不是有效客户,系统就会提示不要打电话骚扰对方了。”

张星亮透露六度人和EC 2018年的营收预计会超过3亿元,营收构成是年服务费占80%,增值服务营收占到20%左右。其中EC的增值服务有三大块,一类是通信类的包括电话、短信;第二类是营销、广告类;第三类是模块类的包括销售漏斗、数据分析、业务流程等。

在关于未来产品和市场方面的规划方面,六度人和EC会推进三方面的建设:

第一是加强EC的连接能力,包括六度人和EC正在推进与企业微信以及微信等渠道的连接能力。

第二是推进AI在产品中的应用,目前EC招募到了中科院的博士后团队,未来会在数据智能、精准营销等方面推进产品研发。

第三是继续推进产品营销一体化。在当前销售、营销一体化的趋势下,EC也在汇聚社交渠道的商机,打造互动营销“利器”。

在采访的最后,张星亮讲了一个他最近就餐的体验,那家餐厅人流稀少,主要收入是美团等外卖渠道。张星亮认为可能没有美团,这家店就会倒闭。“如果一个企业服务能提升客户15%的经营效益,并帮助其构建相应的运营体系,这个企业服务就成功了。美团是这样,淘宝是这样,百度是这样,EC也正朝这个方向努力。