持续提升转化率,EC SCRM让教育营销更智能

今日头条 2016-12-30 82

12月9日,2016中国培训校长高峰论坛暨中国国际智慧教育展览会(SmartShow)在京拉开帷幕。据悉,SmartShow不仅是中国首家专注于教育信息化的大型教育展会,集中展示国内最前沿的教学解决方案及信息化设备,而且聚焦于教育营销等热点话题。转变消费观念是教育行业营销的驱动力,教育营销离不开口碑传播。如何提高招生续班率是培训学校校长们普遍关心的问题。

 

六度人和(EC)COO王茜作为重磅嘉宾发表了主题演讲,她表示,把握口碑效应和粉丝社交化趋势是持续转化商机的重中之重,用好社交化营销工具,教育营销将更智能。

 

六度人和(EC)COO王茜精彩演讲

 

口碑传播加速商机转化,SCRM帮企业降本增效

 

教育企业不能只聚焦在招生业务,而需要放眼在育人、为学员带来增值才是最终目的,因此从营销方式上也需要在用户运营工作上加强。

 

教育营销与传统的产品营销不同,不能只靠打广告,更要注重观念引导,让客户对企业的产品服务产生价值认可。真实案例与口碑传播对消费者有刺激作用,当消费者从中觉察出自己对某种产品的需要,而需求同时又被满足,客户信任形成,商机由此转化。

 

王茜表示,关单成败很大程度上取决于客户的信任度。很多企业希望在微信公众号上聚合粉丝,但运营过程中,内部流程与外部信息往往是割裂的,出现信息孤岛;而以微信一对一的顾问式服务也无法持续跟进客户,沟通话术单一,针对性不强,缺乏客户关怀。这时需要利用并对接社交网络到公司内部营销,销售与服务团队网络上。

 

传统销售漏斗采用广告攻势不仅获客成本高,转化率也不尽人意,企业效率大大降低。“商机数量固然重要,但商机质量比数量要重要得多。”王茜说道。保证商机质量要依靠信任度的累积。从微信朋友圈就能看出,口碑传播的确比硬广告影响更大。

 

以社交网络连接为中心、云服务为载体的EC SCRM,将商机、关单、服务三圈打造成闭环。

EC SCRM精准客户运营模式真正打造销售闭环

 

EC SCRM利用八大社交渠道获取商机,系统对客户来源进行分类,建立客户标签,在销售进程中不断完善客户画像,自动提醒功能反向推动销售,直至关单;未成交学员自动回流到销售线索中,系统在引流区以H5微营销的口碑效应带来更多客户,当然,为老学员提供长期的优质服务,对后期续班以及二次转化有极大的帮助。

 

SCRM智能营销使转化率倍增

 

毋庸置疑,人工智能将改变我们的生活方式,营销智能也将改变企业的命运。教育企业如何实现营销的智能化,提升学员转化率?

 

EC SCRM系统就是企业销售的遥控器,所需功能一应俱全。通过系统的大数据分析及时反馈每日新增客户量、沟通程度以及高意向客户的跟进情况,不漏丢客户且服务质量可视化。顾问老师可通过EC与访客直接互动,客户信息一键导入,资料永久存留,即使员工离职,也无需担心客户资料和跟进数据的断档问题。

 

此外,企业协同功能让老板能及时看到销售的工作进度,也避免了销售业绩不清晰、争抢客户资源的情况。对于销售菜鸟而言,仿效销售冠军的行为,让自己的工作量化繁为简,不再受到领导的指责说教,从这一点来看,EC SCRM的确是一款接受度高的效率型营销工具。

 

北大青鸟招生处主任陈相如:“以前,10个老师,10套话术,无法复制。现在,通过使用EC,我们拨打出去和接听的来电咨询全部自动录音,通过分析录音,来找出这个不足的地方,总结成功率高的课程介绍思路,提升招生能力。”可见,EC智能化系统为这些机构的招生工作帮了大忙。