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关于近期场景秀无法正常使用事件的处理公告

EC 2018-04-09 71

 

一、事件回顾

 

清明节假期期间,有用户反馈称EC场景秀出现无法打开的情况,影响到了业务的正常开展。接到反馈后,我们十分重视,并在第一时间展开调查。经排查后发现,有用户使用“场景秀”制作了部分违规内容,并在微信进行了传播,造成了不良影响最终被微信官方封掉。受此影响,场景秀出现无法打开的情况,给部分客户造成了困扰。

 

二、事件处理

 

查明事故原因后,我们立即启动了反应机制,为尽快恢复场景秀的正常使用,并将事件影响降到最低,我们做了如下处理:

 

  • 删除相关违规内容;

  • 封停违规企业EC账号;

  • 紧急联系微信团队进行解封处理;

  • 4月8日11:45分左右,微信解封,场景秀恢复使用。

 

三、事件反思

 

此次事件给部分客户带来了困扰,我们表示真诚的道歉。同时事件也给了我们极其深刻的教训,暴露了我们在内容监管以及应急事件处理上的不足。我们将深刻反省,并以此为戒。今后,我们将建立更加高效的事故处理机制,同时加强对内容方面的审核力度,保证EC平台上内容的合法、合规,为此,我们将采取如下措施:

 

  • 采用AI智能识图和关键词监测,利用机器拦截违规内容;

  • 成立内部内容审核团队,对违规内容及时进行下架处理;

  • 对使用EC平台进行违法、违规行为的企业或个人进行删除甚至封号处理,如情节严重,将保留司法机关处理的权利。

 

同时,为了进一步优化EC场景秀的使用体验,更好地保障EC用户合法权益,现将微信官方关于传播内容的相关管理规范进行展示 【点此查看】

保证EC平台的规范与稳定,为用户提供更多更好的服务,是我们肩负的责任和义务,但我们也深知,一个平台的发展离不开广大用户支持与维护。因此,我们也恳请大家与我们一起努力,共同创建和维护EC平台绿色、健康的生态环境。

 

EC团队

2018年4月9日