聚商鼎力——电话量提升50%

发表时间:2016-06-23 11:17:10

项目背景

客户:深圳市聚商鼎力网络技术有限公司

行业:互联网

主营业务:诚信通、电子商务解决方案

深圳市聚商鼎力网络技术有限公司作为阿里巴巴深圳授权渠道商,致力于打造中国最大、最专业的网店代运营、网店装修、详情制作、爆款打造、电子商务运营策划企业,提供全方位的电子商务解决方案,拥有庞大的服务网点。

 

客户需求分析

1、聚商鼎力目前的主要业务是阿里巴巴诚信通以及代运营服务,虽然有固定的客源渠道,但涉及的客户群体非常广泛,随着业务增长,急需一套结合了高效外呼+客户关系管理的系统。

2、聚商鼎力对业务人员能力和专业水平有较高要求,专业水平对客户是否成交有重要影响,需要提升业务人员的整体业务水平。

 

使用EC之后

客户标签组+销售计划,批量跟进客户

聚商鼎力把公司所有客户资料整合到EC客户库,建立了一套客户标签组,根据行业、阶段、需求等不同维度对客户资源进行精准管理。比如在需求标签组,聚商鼎力设置了“关机、不需要、讲了产品、有需求”等标签,打一通电话,点一下标签,几秒钟就把客户精准分类。业务人员使用EC一键拨号,可以快速把海量的新客户过一遍,然后批量选择某个行业的“讲了产品”标签的客户,制定EC销售计划,把EC销售模板提前制作好的针对性话术,批量地群发跟进意向客户。据统计,聚商鼎力使用EC后,电话量提升50%以上,成交量也随之大幅提升。

快速回溯客户记录,清晰了解客户需求

EC客户库整合了公司的所有客户资源,聚商鼎力的团队授权EC全程记录客户跟进内容,可快速回溯客户记录,清晰了解客户需求,进行精准客户服务。同时,聚商鼎力找出签单快的客户,分享电话录音和沟通过程,把成功率高的成交经验进行全员分享,整个团队的业务能力提升很快。

 

稳定、安全、快速响应、功能全面,EC对我们的业务帮助很大,现在每周例会都会做客户分析,做经验分享,大家都很喜欢这种方式,提升自己的能力。

                                                                                                                ——胡星星 副总经理