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中鑫贵金属——后台筛选精准客户 提高转化率

发表时间:2015-11-04 15:38:39

公司背景:
天津中鑫贵金属投资发展有限公司是一家与国内外多家权威机构、信托集团形成战略合作伙伴关系,着力打造专业、权威、诚信、可靠的黄金实物交易平台。在金融投资管理、投资教育培训、理财市场的开拓和未来金融信息服务等方面实现了跨越发展,并与各金融巨头、教育培训机构建立了密切合作关系。业务涵盖贵金属、投资管理、信息服务、培训教育等多个领域,并在直接投资、营运、管理等方面提供全方位的服务。
面临问题:
1、当前客户管理系统记录不全,客户资料大量流失。工作量大,员工随意记录在本上或根本不录入系统造成客户真实性无法确定,客户跟进也受到阻碍。
2、公司销售人员变动会大程度造成客户资源流失,公司对客户源控制力不强,常有飞单的情况出现。
实施效果:
1、EC与呼叫中心结合:前后端分工,呼叫中心提升电话量,EC后台筛选客户,针对有意向的进行统一管理和跟进,避免人力和时间的浪费。
2、客户库建立:我们把每一个访客都进行备注,存储到EC客户库中,成为企业真正的客户,保证客户资源不会流失。凡是联系过的客户,通过EC后台,管理层都可以查阅到他的联系方式、联系频率和内容,不用担心责任人离职对跟进客户造成的影响。